退款政策

您可在首次付费购买后的 14 个日历日内申请退款。Relay 余额是数字化的且可立即使用,退款时该订单未消费的余额会被作废,已消费的部分通常不可退款。如果该订单的余额已被大量使用,申请将转入风控复核,复核期间您账户的部分功能可能被限制,除法律另有要求外我们也可能拒绝该申请。

如发生重复扣款,或付款成功后余额未到账,请发送邮件至 [email protected] 并附订单号或发票号。经核实后,我们会补发相应余额或更正账户。通过 Waffo 原路退款只能在原支付成功后 14 天内发起,详见第 1 条。

一次性充值档位可在购买后 14 个日历日内申请退款。退款时该充值档位未消费的余额会被作废,已消费的部分通常不可退款,法律要求的除外。

重复扣费、错误充值档位扣费、未经授权的支付或未能交付所购余额将得到及时调查。一经确认,我们会更正账户或补发余额。如需原路退款,只能在原支付成功后 14 天内发起,这是 Waffo 的平台限制。充值类扣费不通过 Waffo 的退款工单系统处理,如充值被误扣,我们会为您取消充值并在账户内更正。

Relay 余额是可立即用于网关计量 AI 工作负载的数字服务余额,已消费余额通常不可退款,法律要求的除外。获批退款按未消费余额对应的金额核定。支付渠道已收取的手续费(由 Waffo Pancake 收取)不予退还,因此实际到账金额可能低于原支付金额。

请在发起拒付前联系支持,以便我们审核交易、用量记录、请求 ID、发票和账户活动。如果发起拒付,我们可能暂停账户、保留相关日志,并向支付处理方或商户记录方(Waffo Pancake)提供用量和交付记录。

从与您的 Relay 账户关联的地址向[email protected]发送邮件。请附上购买日期、充值档位或充值档位名称、Waffo 订单或发票号,以及简短说明。请勿发送卡号或密码。

我们力争在 5 个工作日内确认并回复退款申请。获批的退款通过 Waffo 退回原支付方式:微信支付即时到账,银行卡通常 3–10 个工作日到账,最长不超过 14 个工作日。退款在账单上显示为一笔单独的入账,而不是撤销原来的扣款。

我们可能拒绝涉及滥用、欺诈、重复退款或违反我们条款或可接受使用政策的申请。本政策中的任何内容均不限制根据当地法律适用的不可放弃的消费者取消、退款或救济权利。