退款政策

您可在首次付费订阅购买后的 14 个日历日内申请退款。由于 Relay 积分是数字化的且可立即使用,已消费的积分可能会从可退款金额中扣除。如果所含积分已被大量使用,除法律另有要求外,我们可能拒绝申请。

对于意外续费,如果该次续费授予的积分未被大量使用,您可在续费扣款后的 7 个日历日内申请退款。取消订阅可阻止未来续费,但不会自动退还当前计费周期。

一次性积分包仅在购买后 7 个日历日内且该积分包积分未被大量使用时才可退款。一旦用于 API 用量,这些积分通常不可退款,法律要求的除外。

重复扣费、错误套餐扣费、未经授权的支付或未能交付所购积分将得到及时调查。一经确认,我们将更正账户或发放适当的全额或部分退款。

Relay 积分是可立即用于网关计量 AI 工作负载的数字服务积分。已消费积分通常不可退款,法律要求的除外。如果退款获批,我们可能从可退款金额中扣除已消费积分、上游提供商成本、交易成本、促销积分或滥用相关成本。

请在发起拒付前联系支持,以便我们审核交易、用量记录、请求 ID、发票和账户活动。如果发起拒付,我们可能暂停账户、保留相关日志,并向支付处理方或商户记录方(Waffo Pancake)提供用量和交付记录。

从与您的 Relay 账户关联的地址向[email protected]发送邮件。请附上购买日期、套餐或积分包名称、Waffo 订单或发票号,以及简短说明。请勿发送卡号或密码。

我们力争在 3 个工作日内确认并回复退款申请。获批的退款将通过 Waffo 退回原支付方式。您的银行或卡提供商可能需要额外时间入账。

我们可能拒绝涉及滥用、欺诈、重复退款或违反我们条款或可接受使用政策的申请。本政策中的任何内容均不限制根据当地法律适用的不可放弃的消费者取消、退款或救济权利。